Lieferung
Auch nach dem Absenden kann noch etwas zu klären sein. Eine Korrektur oder eine ausstehende Rückmeldung lässt sich mit Bezug zur vorhandenen Bestellung einordnen; anschließend werden die Lieferdetails abgestimmt.
Änderungen und ausstehende Rückmeldungen
Wenn Sie eine Menge, einen Artikel oder Ihre Kontaktdaten berichtigen möchten, melden Sie sich mit Bezug zur bereits gesendeten Bestellung. Hilfreich sind der verwendete Name, eine vorhandene Bestellreferenz und die gewünschte Änderung. Falls noch keine Rückmeldung vorliegt, können Sie denselben Kontaktweg für eine Nachfrage nutzen. Eine erneute Bestellung ist nicht erforderlich, um lediglich nach dem bisherigen Vorgang zu fragen.
Bearbeitung innerhalb der Kontaktzeiten
Für die Bearbeitung und Klärung von Bestellungen gelten die Kontaktzeiten Montag bis Samstag von 09:00 bis 19:00 Uhr. Sonntags ist geschlossen. Daraus folgt keine Zusage, dass eine Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Für offene Fragen nutzen Sie die im Kontaktbereich angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Nennen Sie möglichst gleich, welche Einzelheit noch ungeklärt ist.
Empfänger und Zustelladresse
Die Lieferadresse geben Sie während der Bestätigung der Bestellung an. Bereiten Sie den Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls einen notwendigen Adresszusatz vor. Teilen Sie eine Adresskorrektur bitte im Zusammenhang mit Ihrer bestehenden Bestellung mit. Ob und wie sie noch berücksichtigt werden kann, muss für den betreffenden Vorgang geklärt werden.
Liefermöglichkeit für Ihr Ziel
Vor der abschließenden Bestätigung werden die für das Ziel verfügbare Liefermöglichkeit, ein etwaiger Lieferkostenanteil und die zeitlichen Angaben abgestimmt. Ein bestimmter Versanddienst, ein fester Pauschalpreis oder eine allgemeine Zustellfrist ist hier nicht vorgegeben. Der endgültige Lieferablauf richtet sich nach dieser Vereinbarung. Wenden Sie sich bei einer danach noch offenen Lieferfrage mit den zugehörigen Bestellangaben an den Shop.
Zahlung
Zahlungsweise und Endbetrag werden vor der abschließenden Bestätigung geklärt. Der Warenkorb zeigt zunächst den Wert der ausgewählten Packungen.
Zahlungsweise zuerst abstimmen
Welche Zahlungsweise für Ihre Bestellung zur Verfügung steht, wird vor der abschließenden Bestätigung geklärt. Gehen Sie nicht davon aus, dass durch das Ausfüllen des Formulars bereits eine bestimmte Zahlungsart vereinbart wurde. Das Absenden übermittelt Ihre Bestellung zur Bearbeitung. Die Website führt dabei keine Onlinezahlung aus; eine Erfolgsmeldung bedeutet deshalb nicht, dass bereits bezahlt wurde.
Vom Packungspreis zum Endbetrag
Jeder angezeigte Preis gilt für eine vollständige beschriebene Packung und ist in Euro angegeben. Im Warenkorb wird dieser Preis mit der gewählten Packungsanzahl multipliziert. Die Summe aller Positionen bildet den Warenwert. Zum endgültigen Betrag kommt gegebenenfalls ein vorab vereinbarter Lieferkostenanteil hinzu. Dieser und die Zahlungsweise werden vor der abschließenden Bestätigung geklärt. Wenn eine Position oder ein Betrag unklar ist, nutzen Sie vor einer Zahlung die Kontaktmöglichkeiten des Shops.
Rückgabe und Umtausch
Bei Rückgabe, Umtausch oder einem Problem mit der erhaltenen Ware hilft eine kurze, eindeutig zuordenbare Nachricht. Daraus ergeben sich die nächsten Schritte für Ihren konkreten Fall.
Die Bestellung zuordnen
Halten Sie für Ihr Anliegen die Bestellreferenz bereit, sofern eine vorhanden ist. Nennen Sie außerdem den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Nachricht. Ohne Referenz helfen der bei der Bestellung verwendete Name und die Angaben zum Produkt bei der Zuordnung. Unterscheiden Sie bitte, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch besprechen möchten oder ob mit der erhaltenen Ware etwas nicht stimmt.
Ihr Anliegen mitteilen
Melden Sie sich über die gespeicherte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Kontaktbereich. Beschreiben Sie den Fall so konkret, dass er ohne Vermutungen nachvollzogen werden kann. Für die erste Nachricht reichen die Angaben zur Bestellung, zum Artikel und zum Anliegen. Weitere notwendige Einzelheiten lassen sich anschließend im selben Vorgang klären.
Rücksende- oder Austauschschritte erhalten
Erfragen Sie vor einer Rücksendung die für Ihren Fall geltenden Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Die Anbieteranschrift ist nicht automatisch als Rücksendeadresse zu verstehen. Das weitere Vorgehen und eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung werden im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fall erläutert. Die Abstimmung des Ablaufs beschränkt keine geltenden Verbraucherrechte. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Beschädigter oder falscher Artikel
Bei einer Falschlieferung nennen Sie bitte den bestellten und den tatsächlich erhaltenen Artikel. Bei einer Beschädigung beschreiben Sie, was betroffen ist und woran Sie das Problem erkennen. Diese Informationen helfen, zwischen einem Problem mit der äußeren Verpackung und dem Produkt selbst zu unterscheiden. Die passenden weiteren Schritte werden Ihnen für den konkreten Fall mitgeteilt.